Soporte Local
Siendo Grupo XXI representante de una compañía de clase mundial como INFOR, hemos encontrado en el mercado latinoamericano filiales de compañías también de clase mundial que usan soluciones INFOR a nivel global y cuyos contratos de mantenimiento son establecidos por sus respectiva casa matriz a nivel local bien sea en Europa, Asia, Norte América, etc.
Algunas de estas compañías prefieren tener soporte con personas que entiendan su lenguaje, que conozcan su negocio local, que entiendan sus costumbres, sus “propias mejores prácticas” y las prácticas usadas en el mercado local o regional y los complejos requerimientos de impuestos que pueden existir en nuestra región.
Para estos casos Grupo XXI ha diseñado un servicio que le permite a los clientes establecer contratos de soporte con los cuales tiene acceso a la atención de diferentes requerimientos bajo todas las condiciones de cercanía descritas manteniendo las mismas características de calidad, uso de estándares y nivel de servicio garantizados en un contrato de mantenimiento.
En estos casos el acceso a nuevas versiones y nuevas tecnologías liberadas por el proveedor se obtienen a través de la casa matriz del cliente.
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